Wissenswertes
Aktuelle Informationen und Wissenswertes von Abrechnung bis Zeitwertkonto kompakt und einfach erklärt. Hier finden Sie Antworten, Informationen und erfahren Neuigkeiten.
Aktuelle Informationen
Bei Arbeitgeberwechsel zwischen Mitgliedern des KVBbg-ZVK- muss keine Überleitung beantragt werden. Der neue Arbeitgeber benötigt lediglich eine Mitteilung über die Versicherungsnummer beim KVBbg-ZVK-. Die bisherige Versicherung wird unter der bekannten Versicherungsnummer fortgeführt.
Bei Arbeitgeberwechsel zwischen Mitgliedern des KVBbg-ZVK- muss keine Überleitung beantragt werden. Der neue Arbeitgeber benötigt lediglich eine Mitteilung über die Versicherungsnummer beim KVBbg-ZVK-. Die bisherige Versicherung wird unter der bekannten Versicherungsnummer fortgeführt.
Ihr Weg zu uns wird noch einfacher - Einführung eines Ticketsystems für Supportanfragen
TOPdesk ist eine digitale Lösung, mit der unsere Mitglieder ihre Serviceanfragen (Tickets) strukturieren, bearbeiten, nachverfolgen und optimieren können – mit dem Ziel effizientere Abläufe, besseren Service und höhere Transparenz.
Vorteile von TOPdesk
Effiziente Ticket Bearbeitung und Übersicht
- Eingehende Anfragen lassen sich kategorisieren, priorisieren, automatisiert dem richtigen Bearbeiter zuweisen
- Alle Servicefälle, Assets etc. in einer Plattform gesammelt – sorgt für bessere Nachvollziehbarkeit und weniger Doppelarbeit.
Self Service Portal und Wissensdatenbank
- Nutzer können selbstständig Tickets erfassen, FAQs nutzen und damit einfache Probleme selbst lösen, wodurch die Helpdesk-Last sinkt.
Integration und Vernetzung
- Ermöglicht Services über Abteilungen hinweg und verbessert Zusammenarbeit.
Bessere Daten und Reporting
- Dashboards, KPIs, Reports ermöglichen Einsicht in Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Ressourcenverbrauch. Damit lässt sich Service kontinuierlich verbessern und nachweisen.
Service-Fokus und Benutzerfreundlichkeit
- Fokus auf gute Nutzer- und Supporterfahrung („Service happens“)