Wissenswertes
Aktuelle Informationen und Wissenswertes von Abrechnung bis Zeitwertkonto kompakt und einfach erklärt. Hier finden Sie Antworten, Informationen und erfahren Neuigkeiten.
Aktuelle Informationen
Stadt Brandenburg an der Havel, Stadt Zehdenick, Stadt Storkow (Mark), Gemeinde Glienicke/Nordbahn, Stadt Fürstenwalde/ Spree, Gemeinde Karstädt
Seit dem 01.02.2026 unterstützt Marie Schünke unser Team in der Leistungsabrechnung
TOPdesk ist eine digitale Lösung, mit der unsere Mitglieder ihre Serviceanfragen (Tickets) strukturieren, bearbeiten, nachverfolgen und optimieren können – mit dem Ziel effizientere Abläufe, besseren Service und höhere Transparenz.
Vorteile von TOPdesk
Effiziente Ticket Bearbeitung und Übersicht
- Eingehende Anfragen lassen sich kategorisieren, priorisieren, automatisiert dem richtigen Bearbeiter zuweisen
- Alle Servicefälle, Assets etc. in einer Plattform gesammelt – sorgt für bessere Nachvollziehbarkeit und weniger Doppelarbeit.
Self Service Portal und Wissensdatenbank
- Nutzer können selbstständig Tickets erfassen, FAQs nutzen und damit einfache Probleme selbst lösen, wodurch die Helpdesk-Last sinkt.
Integration und Vernetzung
- Ermöglicht Services über Abteilungen hinweg und verbessert Zusammenarbeit.
Bessere Daten und Reporting
- Dashboards, KPIs, Reports ermöglichen Einsicht in Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Ressourcenverbrauch. Damit lässt sich Service kontinuierlich verbessern und nachweisen.
Service-Fokus und Benutzerfreundlichkeit
- Fokus auf gute Nutzer- und Supporterfahrung („Service happens“)